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Bruker發(fā)布BioSpin 產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)提示

瀏覽次數(shù)：2907　發(fā)布日期：2020-4-9　 來(lái)源：本站　本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

尊敬的Bruker BioSpin產(chǎn)品用戶：


隨著湖北省特別是武漢市的復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)的疫情已經(jīng)極大緩解。在過(guò)去兩個(gè)月，我們克服多種困難，通過(guò)多種方式有效支持了全國(guó)的用戶，并且完成了三臺(tái)新NMR譜儀的安裝驗(yàn)收。更多的安裝及維修維護(hù)工作均已經(jīng)有序進(jìn)行。

但國(guó)際疫情的發(fā)展迅猛，輸入型壓力和無(wú)癥狀感染者決定了我們需要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)面對(duì)病毒并開(kāi)展工作。對(duì)此，我們應(yīng)對(duì)如下：

我們將更多的使用遠(yuǎn)程支持技術(shù)開(kāi)展維修。

兩個(gè)月的實(shí)踐證明，遠(yuǎn)程協(xié)助可以幫助或直接解決多數(shù)故障或技術(shù)問(wèn)題，如果您的工作站未接入網(wǎng)絡(luò)，建議向IT部門再次申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)接入并安裝TeamViewer軟件。遠(yuǎn)程支持的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同樣為650元每小時(shí)（半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，LabScape用戶按協(xié)議優(yōu)惠），相對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以省去差旅收費(fèi)并縮短故障排查時(shí)間，降低病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)。

由于病毒對(duì)國(guó)際航空運(yùn)輸以及海運(yùn)的影響，我們預(yù)期可能會(huì)遇到備件和液氦的供應(yīng)問(wèn)題，我們將恪守承諾，努力優(yōu)先保障LabScape合同用戶譜儀的正常運(yùn)行。同時(shí)將努力保障所有用戶的譜儀安全（特別是MRI磁體）。

如果您感覺(jué)每周的液氮補(bǔ)加是個(gè)負(fù)擔(dān)，可以考慮購(gòu)置BNL，借助冷頭和壓縮機(jī)，可以將液氮補(bǔ)加周期延長(zhǎng)到一年，并可提高譜儀的利用效率。如果您已經(jīng)在使用CryoProbe，建議您增配BSNL，不增加維護(hù)成本直接利用制冷單元富余的冷量回收液氮。

我們將更多的使用遠(yuǎn)程增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)開(kāi)展工程師培訓(xùn)。

目前我們?cè)诒本⑸虾�、廣州設(shè)有辦公室，在哈爾濱，沈陽(yáng)，天津，石家莊，濟(jì)南，成都，合肥，蘇州，南京，武漢有常駐工程師。我們希望繼續(xù)在更多的城市派駐或招聘工程師，保證在極端環(huán)境下對(duì)用戶的支持，也希望廣大用戶在譜儀維護(hù)和耗材使用方面支持我們的售后產(chǎn)品和服務(wù)。

我們認(rèn)為落實(shí)國(guó)家疫病管理措施，保障雙方健康安全仍然是今年的首要任務(wù)。

我們今年啟用了全新的Salesforce CRM系統(tǒng)，希望更緊密的聯(lián)系服務(wù)我們的用戶，除了撥打400-898-1088，您也可以直接聯(lián)系熟悉的工程師或發(fā)郵件至 Helpdesk.BBIO.CN@bruker.com 尋求技術(shù)支持，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

Bruker BioSpin SLS 售后服務(wù)和生命周期支持部門
2020年4月7日

相關(guān)公司：布魯克（北京）科技有限公司
聯(lián)系電話：010 58333000
E-mail：liyan.zheng@bruker.com

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